售後服務

 
為做好顧客的售後服務管理工作,最大限度減少客戶損失,維護公司信譽的宗旨,根據公司有關製度,特製定本辦法。
1、建立客戶隨訪製,由指定的業務員,每月至少進行一次客戶隨訪;
2、公司對已確認是產品質量問題,一律無條件退貨,退貨的全部損失由本公司自行承擔;
3、屬於產品質量的投訴應在5小時內提出初步處理意見;非產品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在48小時內提出處理意見;
4、公司設立銷售內勤,指定人員負責接待電話諮詢,對於用戶諮詢的問題做到在24小時內給予答复;
5、公司業務部門根據顧客情況建立用戶信息網,定期向所有用戶了解產品使用情況,做好產品質量跟踪工作;
6、業務主管負責組織每年定期開展用戶訪問活動,廣泛徵求用戶對產品質量及服務的意見和建議;
7、定期組織相關人員對用戶意見進行分類研究,做到件件有研究、事事有落實、並填寫用戶意見處理單。

 
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